Ruilen & retourneren

Bij SpiegelVerwarming4U.nl vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons bestelt. Daarom hanteren wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid, voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

---

Particuliere klanten (consumenten)

Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

U heeft als consument het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

---

Hoe retourneert u een product?

1. Meld uw retour aan

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier op onze website.

2. Stuur het product terug

Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het product te verzenden. Het product dient:

• compleet te zijn

• zorgvuldig behandeld te zijn

• goed en deugdelijk verpakt te worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking

U mag het product slechts gebruiken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen).

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed verpakt is.

3. Retouradres

SpiegelVerwarming4U – Retouren
Marinus Spronklaan 49a
4205 CG Gorinchem
Nederland

4. Verzendkosten & verantwoordelijkheid

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Bewaar altijd uw Track & Trace-code.
Rembourszendingen worden niet geaccepteerd.

---

Niet afgehaald of geweigerd pakket (consument)

Wanneer een consument een pakket weigert, niet aanneemt of niet afhaalt bij een afhaalpunt, behandelen wij dit als een herroeping, mits dit binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gebeurt.

In dat geval:

• zijn de retourkosten voor rekening van de klant

• vergoeden wij het aankoopbedrag

• worden de standaard verzendkosten (heen) terugbetaald

• eventuele extra (retour)kosten worden niet vergoed

---

Terugbetaling

Na ontvangst van uw retour controleren wij het product.
Wanneer alles in orde is, ontvangt u uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij waardevermindering als gevolg van gebruik, beschadiging of onvoldoende verpakking, kunnen wij een deel van het bedrag inhouden.

Extra betaalde verzendopties (zoals expresslevering) worden niet terugbetaald.
De kosten voor standaardverzending worden wél vergoed.

---

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• producten waarvan de verzegeling of garantiesticker is verbroken

• producten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast

• geopende software en digitale inhoud

• diensten (zoals montage, diagnose of reparatie) die met uw voorafgaande instemming zijn gestart

Wanneer een dienst al is begonnen en u annuleert, mogen wij een redelijke vergoeding rekenen voor het reeds uitgevoerde werk.

---

Zakelijke klanten (B2B)

Bestellingen door of namens een bedrijf vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Retourneren als zakelijke klant

Retouren zijn uitsluitend mogelijk na schriftelijke goedkeuring van SpiegelVerwarming4U.nl.
Gebruikte, beschadigde of incomplete producten worden niet gecrediteerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Geweigerde of niet afgehaalde zendingen (B2B)

Wanneer een zakelijke zending wordt geweigerd of niet wordt afgehaald, worden de gemaakte kosten doorbelast, waaronder:

• heenzendkosten

• retourkosten

• eventuele administratiekosten

Deze worden verrekend of gefactureerd.